플랫폼 커머스의 명암
‘독점화의 폐해’

대형 플랫폼 기업들로 인해 관련 시장이 독점화되고 있다. 실제로 숙박, 배달, 종합몰 등 주요 대형 플랫폼 외에 다른 앱들은 점차 존재감이 사라지고 있다. 주요 기업들은 시장점유율 50%를 상회하며 경쟁우위에 서 있다. 특정 플랫폼이 시장을 독점하기 시작하면 여러 문제가 나타나게 된다. 이번호에서는 플랫폼 커머스 독점화의 폐해에 대해 살펴본다.

근래 ‘플랫폼 경제의 폐해’, ‘플랫폼 경제의 종말’, ‘독점 플랫폼의 배신’ 등 대형 플랫폼 기업에 대한 부정적인 내용이 언론 기사나 방송을 통해 자주 언급되고 있다.

특히 카카오그룹의 서버가 모여 있는 SKC&C 데이터 센터의 화재로 장시간 카카오톡 서비스가 불통이 됐던 것이 도화선이 됐다. 메신저뿐 아니라 메일 서비스, 카카오뱅크 같은 편의·금융 서비스도 한동안 장애를 겪었다. 늘 사용하던 카카오톡이 멈춘 것은 당혹스러운 경험이었다. 기다리던 답장을 받을 수도 없고, 여러 사람에게 알려야 하는 내용을 문자로 일일이 보내다 보니, 그동안 카카오톡을 쉽고 편하게 사용했던 것이 고맙기까지 했다.

카카오톡 사용자는 지난 11월 기준 4,700여 명에 달한다. 만약 카카오톡이 무료 서비스를 중단하고 사용 요금을 소액이라도 받겠다고 한다면 어떻게 될까. 오랜 기간 카카오톡에 익숙해진 일부 사람들은 소액 정도는 그냥 지불하고 사용할 확률이 높다.

일상 파고든 대형 플랫폼 기업

전 국민이 카카오, 네이버 등 대형 플랫폼 커머스에 길들여진 상태로, 메신저 불통 사태처럼 예상치 못한 시스템 장애가 발생할 경우 여러 불편한 상황이 야기되는 만큼 안정적인 서비스 이용에 대한 불안함이 확대되고 있다.

한편 국민 배달 앱이 된 배달의민족이나 쇼핑의 절대 강자 쿠팡을 바라보는 소비자 역시 편의성은 인정하지만 불안함도 느끼고 있다. 일상에서 이 두 가지 앱이 없어진다면 식품, 생필품 등을 사는 것조차 불편해지기 때문이다.

그런데 최근 텔레비전에서...기사전문보기