월마트 ‘어댑티트 리테일’ 주창
트레이더조 ‘냉동 김밥’ 발굴

팬데믹 이전부터 대두됐던 오프라인 유통업체의 위기. 그렇지만 팬데믹 기간에도, 그리고 그 이후에도 꾸준하게 성장세를 보이는 오프라인 유통업체들이 있다. 오프라인 점포에서 경험할 수 있는 최고의 경험을 제공하고 있기 때문이다.

오프라인 점포만이 가지고 있는 쇼핑경험을 향상시키고, 생성형 AI 등 최첨단 기술을 이용해 옴니채널을 넘어서는 어댑티브 리테일과 커브사이드 픽업을 넘어 커브사이드 리턴 등 고객 편의성을 높이는 전략, 팝업스토어를 통해 신선함을 제공하는 미국 오프라인 소매업체들의 다양한 전략을 살펴본다.

월마트 | 미래형 점포 콘셉트 공개

미국 전역에 4,618개(2024년 3월 기준) 점포를 보유하고 있는 월마트는 지난 몇 년간 대대적인 점포 리뉴얼과 신규 콘셉트 개발 등 오프라인 쇼핑 환경 개선에 주력하고 있다. 2023년 10월 리뉴얼 점포 117개점을 동시에 오픈하는 등 지난 2년 동안 약 90억 달러(11.7조 원)를 투자해 1,400여 개 점포를 리뉴얼했다. 점포 내외부 페인트칠을 새로 하고 새로운 사이니지 설치, 쇼핑카트 수 증대, 점포 입구 리모델링, 계산대 디자인을 변경하며 신규 셀프계산대를 설치했다.

이러한 추세를 이어 2024년에는 650개점을 리뉴얼할 예정이며, 향후 5년간 150개 신규점을 개점할 계획이다. 2024년 리뉴얼 점포부터는 2023년 10월에 소개된 미래형 점포 콘셉트가 반영된다. 이 콘셉트는 매대 개선을 비롯해 상품구색 확대와 혁신 기술을 접목해 직원들이 접객에 집중할 수 있는 환경을 구축하는 데 중점을 뒀다. 새로운 콘셉트는 사전 테스트를 통해 고객들에게 긍정적인 평가를 받은 것으로 알려졌다.

월마트의 두 번째 오프라인 전략은 ‘어댑티브 리테일(adaptive retail)’이다. 월마트 CEO인 존 퍼너(Johan Furner)는 2024년 CES에서 유통업체 CEO로는 드물게 주요 ...기사전문보기