‘가격’, ‘상품’, ‘체험’으로
점포 흡인력 높이다

소비자들의 구매행태가 온라인으로 옮겨가고 있는 작금의 소매업계에서 오프라인 유통업체들은 어떻게 대응해야 할까. 중국의 대표적인 유통업체들이 경쟁력을 강화하기 위해 어떤 시도를 하고 있는지 알아본다.

중국의 주요 유통업체들은 오프라인 사업의 경쟁력을 강화하기 위해 오프라인 채널만을 위한 가격제 및 한정 상품을 운영하고 있다. 용후이는 최초로 고객 맞춤형 플래그십스토어를 열어 신상품을 선보였다. ‘왕홍 상품’이라 불리며 SNS를 달구는 용후이만의 독자적인 상품이 10%가 넘는다. 온라인에서만 전개하던 사업을 오프라인으로 확장하는 경우도 있다. 알리바바는 온라인 중고 거래 플랫폼인 시엔위의 오프라인 점포를 늘리고 있다. 실제 제품을 확인하면 신뢰도를 높일 수 있기 때문인데, 점포에서 카페도 운영하고 있다.

용후이 | 독자 상품과 지역 특성에 맞는 체험 서비스 제공

지난해 상반기 용후이는 대대적인 오프라인 점포 리뉴얼 계획과 함께 소비 분위기를 고조시키고 체험을 강화함으로써 소비자의 브랜드 충성도를 높일 것이라고 발표했다. 지난해 8월 기준으로 1차 조정에 해당하는 300개 대상 점포는 전년 대비 고객 유입이 10% 증가했다고 한다. 오프라인 점포는 도심 상권, 지역사회 상권, 교외 상권의 3단계로 나눠 고객체험에서 출발해 상품, 매장, 서비스의 3개 부문에서 대대적인 개편을 진행하고 있다.

용후이는 상품 구조를 조정하고, 진열 방식을 보다 흥미롭게 변경해 오프라인 점포의 흡인력을 높이고 있다. 오프라인 채널의 상품은 소비자와 소통하는 가장 직접적인 방식이다. 다원화된 소비자 수요를 만족시키기 위해 점내 상품구성을 개선했다. 신상품 도입에 있어서는 1차적으로 선정된 우수 점포를 대상으로 개성이 강하고 가성비가 높은 차별화 상품을 중점적으로 도입해 트렌드 상품 및 지역 특색상품 비중을 높였다.

일례로 한 점포에서 신제품이 차지하는 비중은 5%에 달...기사전문보기