소비자 인식을 바꿔야 산다
입지별 특화 전문점 도입

일본은 신규 포맷 개발과 리뉴얼 작업으로 변화하는 소비자 수요에 대응하고 있다. 경쟁업체나 다른 업태로 이동한 고객을 다시 붙잡기 위해 그들의 니즈를 분석해 이색적인 서비스를 추가한 것이다. 전문점화와 대형 기업 계열사의 통합 MD를 선보이는 등 세분화된 타깃에 맞춤형으로 다가서는 전략이다.

이온은 직영 의류 매장을 전문점 형식으로 새롭게 선보이며 오프라인 매장만의 차별화에 나서고 있다. 세븐일레븐은 일본 세븐앤아이 그룹 각 계열사의 시너지를 활용한 ‘SIP스토어’라는 신규 포맷을 개발했다. 세븐일레븐의 MD와 이토요카도의 식품 MD를 결합한 것이 특징이다. 무인양품은 ‘제2의 창업’이라는 쇄신 기조 아래 일반 매장을 지역 입지 맞는 식품전문점, 의류전문점 콘셉트로 매장을 리뉴얼 오픈했다.

이온 | 직영 의류매장 전문점화

사이타마현 사이타마시에 있는 이온몰 우라와미소노점 2층에 있는 의류 전문점이 지난해 10월 리뉴얼 오픈했다. 이온과 GMS 운영 자회사 이온리테일은 10여 년에 걸쳐 직영 의류매장의 개혁을 지속해왔다. 이온 관계자는 신규 콘셉트인 ‘우라와미소노 모델’을 이온 의류 매장의 ‘완성형’이라고 소개했다. 유사한 포맷을 실험하면서 먼저 도입한 이온 후나바시점은 매출이 15% 이상 향상됐다. GMS 개혁을 진행해온 이온리테일은 향후 이 모델을 일본 전역 이온 GMS에 전개해나갈 예정이다.

이온뿐 아니라 GMS의 직영 의류매장은 지속적으로 어려움을 겪고 있었다. 일본체인스토어협회에 따르면, 협회에 가입한 일본 의류 소매업체 매출은 2022년 기준 7,434억 엔으로 나타났다. 10년 전 1조 3,307억 엔에서 절반으로 줄어들었다. 특히 젊은층에게 약세가 두드러진다. 젊은층 대부분이 유니클로 등 의류전문점으로 발걸음을 돌렸기 때문이다.

이러한 이유로 업계 각사는 자력으로 의류를 판매하는 것에 회의적인 입장을 취했다. 올해 3월에는 세븐앤아이홀딩...기사전문보기