SPA는 뷰티 테넌트에 투자
고물가에 파트너십으로 대응

팬데믹 시기 이커머스 성장의 여파에서 벗어나지 못한 영국 유통업계는 점진적으로 오프라인 매출을 회복하고 있는 추세다. 프라이마크는 고객 맞춤형 테넌트를 확장하며 집객력을 강화하고 있고 존루이스·웨이트로즈는 고물가 위기에 파트너십을 통한 충성도 관리에 나섰다.

물가 상승과 이커머스 강세로 영국 오프라인 소매업계는 장기적인 회복 전략을 마련하고 있다. 단기간에 끌어올리기 힘든 수익성을 인정하고 고객 신뢰도를 유지하며 협력 업체들과 시너지 효과 창출에 집중하고 있는 모습이다. 프라이마크와 존루이스·웨이트로즈 사례로 영국 오프라인 본업 경쟁력 강화 전략을 살펴본다.

프라이마크 | 라이프스타일 연계 서비스 강화

프라이마크는 지난해 아동복 부문에서 온라인으로 주문 후 매장에서 수령하는 클릭앤콜렉트 서비스를 전개하기 시작했다. 지난 4월에는 방문객수가 증가함에 따라 32개 점으로 테스트할 점포를 확대했다. 프라이마크 모회사인 ABF(Associated British Foods)의 조지 웨스턴 CEO는 이를 두고 객단가를 높이는 전략으로 이어진다고 언급했다. 영국에서 프라이마크의 전년 동기 대비 매출은 15% 증가했으며 설탕, 식품, 농업 브랜드를 포함하는 전체 ABF의 수익은 21% 향상됐다.

프라이마크는 매장 내 미용 서비스와 베이커리 ‘그렉스(Greggs)’에 이르기까지 더 많은 고객경험을 추가하고 있다. 프라이마크의 미쉘 메케트릭(Michelle McEttrick) CCO는 팬데믹 기간 급성장한 이커머스 영향력에도 불구하고 엔데믹 이후 실제 생활에 대한 욕구가 변화하고 있다고 밝혔다.

그는 프라이마크의 사업이 오프라인 기반으로 성장하고 있으며 고객을 만족시키기 위해 프라이마크가 시도할 수 있는 파트너십에 대해 논의하고 있다고 했다. 일례로 ‘테이스티 바이 그렉스카페(Tasty by Greggs Caf )’가 있다. 쇼핑객들이 쇼핑을 마치고 휴식할 수...기사전문보기