영역 파괴 협업으로
색다른 고객경험 제공

온라인 시장의 성장세가 여전히 이어지고 있지만 오프라인 소매 역시 프랑스 소비자에게 중요 쇼핑 공간으로 인정 받으며 경쟁력 강화에 매진하고 있다. 소비자의 니즈를 공략하기 위해 다양한 구매 채널 및 배송 제공, 편리한 반품 등 온·오프라인의 장점을 합친 서비스를 제공한다. 더불어 기존점 리뉴얼을 통해 고객에게 다양한 쇼핑 경험을 제안하고 있다.

프랑스 온라인 시장은 지속적으로 성장 중이다. 프랑스 소비자의 71%가 온·오프라인 채널을 결합한 옴니채널 방식으로 소비를 하고 있으며 이는 425억 유로에 달한다. 단독으로 오프라인 매장 구매만 하는 소비자들은 21%며 31%가 우선 온라인 서칭으로 상품 정보를 얻은 후 매장에서 구매를 한다. 오프라인 매장은 현재도 프랑스 소비자들에게 중요한 쇼핑 공간으로 인식되며 온라인 시장과의 경쟁에서 꿋꿋하게 살아 남고 있다.

모노프리 | 가상 소믈리에가 있는 도심형 점포 출점

프랑스 유통업체 중 가장 혁신적인 모델을 선보여온 모노프리가 최근 파리 근교 르발루아-페레(Levallois-Perret)지역에 새로운 콘셉트의 도심형 포맷 모놉(Monop)의 신규점을 선보였다. 해당 상권은 지역민 대부분이 1인 가구 또는 상류층으로 구성된 것이 특징이다. 이러한 소비 층을 고려해 새로운 점포 모델을 도입, 다양한 서비스를 고객에게 제공하고 있다.

이곳 소비자들은 물가 상승에 덜 민감한 편으로 건강하고 신선한 제품을 선호하며 구매 후 바로 먹을 수 있는 음식을 찾는다. 주요 소비자의 니즈에 맞춰 모놉 점포에서는 아시아, 프랑스, 그리스식 케이터링 제품을 제공하고 있으며 신선식품 코너의 상품 수를 2배로 늘렸다. 또한 스타트업 그래피티(Graffiti)의 솔루션을 도입해 고객들이 가상 소믈리에의 도움을 받아 와인을 추천받을 수 있게 했다. 매장 안쪽에는 세탁기와 건조기 등 셀프 세탁소를 배치하고 세탁 완료를 알리는 문자 알림 서비스...기사전문보기