플랫폼 대형화와 초개인화로
온라인 쇼퍼 홀릭

이커머스 업계의 확장 기반이었던 신규 사용자 유입은 한정된 자원이었다. 외형 확장으로 성장한 온라인몰은 수익성 개선을 위해 취향과 관심사를 공략하는 버티컬 커머스로 눈을 돌렸다. 신사업 도입과 인수합병을 통해 새로운 수요에 대응하고 있는 버티컬 커머스의 최근 동향을 알아본다.

오픈마켓이 브랜드와 상품을 저렴하게 취급하면서 성장했다면 버티컬 커머스는 고객 맞춤형을 기반으로 충성 고객층을 형성한 점이 특징이다. 버티컬 커머스는 까다로워진 소비자 니즈를 충족하는 동시에 신규 고객층을 사로잡아 수익을 창출해왔다. 특히 자체 커뮤니티 기능을 통해 비슷한 취향과 관심사를 가진 사람들이 모일 수 있는 환경이 쉽게 조성됐다. 늘어난 접점을 통해 체류시간과 방문 빈도는 자연스럽게 상승했다.

전문화에서 통합을 추구하게 된 플랫폼

온라인몰에 새로운 고객이 유입되면 플랫폼 경쟁력이 동반 상승하게 된다. 이에 따라 가격 경쟁력을 갖춰 매출 상승을 꾀하는 구조는 버티컬 커머스를 포함한 이커머스 비즈니스의 장점이었다. 팬데믹 기간 성장했던 이커머스 업계는 신규 고객 유입이 정체됨에 따라 빠른 확장 기조를 유지할 수 없게 됐다. 이커머스 시장은 성숙기에 접어들어 자본력을 갖춘 주요 이커머스 기업 중심으로 재편되고 있다. 외형 확대 주도권 경쟁을 펼친 이커머스 업계 비즈니스 전략은 수익성 개선에 집중하고 있다. 버티컬 커머스에 대한 관심과 사업 방향 전환은 수익성을 목표로 둔 이커머스업계의 생존 전략으로 풀이된다.

한편, 알리익스프레스·테무 등 중국발 C커머스의 시장 영향력이 커짐에 따라 국내 이커머스 업계도 부지런히 대응에 나선 모습이다. 특히 일선에서 물러나 있던 창업자의 복귀 소식은 사안의 중대함을 드러낸다. 지난 2021년 무신사 경영에서 물러났던 조만호 대표가 3년 만에 복귀했다. 무신사 성장을 이끌던 한문일 대표가 장기 휴직에 들어가면서 조만호, 박준모 2인 대표 체제로 개편됐다. 오아시스 ...기사전문보기