오프라인 및 영역 확장으로
신규 수요 창출에 주력

미국 유통업계에서 주목해야 할 버티컬 플랫폼 업체들은 어디일까. 성장이 정체된 홈퍼니싱 시장에서도 선방하고 있는 ‘웨이페어’와 부상하고 있는 반려동물용품 시장의 ‘츄이’, 메디컬 유니폼이라는 특수 시장에 패션화 바람을 일으키고 있는 ‘픽스’, 구매 후 1년간 무료반품이라는 파격적인 고객 중심 서비스를 펼치는 ‘자포스’의 차별화된 행보를 소개한다.

테무와 알리익스프레스 등 C커머스가 공격적으로 시장에 진입하면서 온라인 소매업체들의 움직임도 분주해졌다. 특정 카테고리에 주력하는 버티컬 플랫폼들은 서비스 개선 및 타 브랜드와 새로운 방식의 협업을 진행하고 있다. 오프라인 점포 확장에도 적극적인 양상을 띤다. 또한 리테일 미디어 영역에 발을 들이며 수익성을 높이는 중이다.

웨이페어 | 오프라인 영역에서 신규 기회 창출

웨이페어(Wayfair) 2023년 연매출은 120억 달러(16.3조 원)로, 2022년에 비해 1.8% 감소했다. 하지만 전체 홈퍼니싱 시장 하락률(8.4%)에 비해 선방한 것이다. 활성고객(active customers) 수는 2,200만 명(2023년 12월 31일 기준)으로 전년 동기 대비 1.4% 증가했다. 반복구매 고객들이 창출한 주문 건수는 900만 건으로(2023년 4분기 기준), 전년 동기 대비 5.9% 증가했다. 또한 2023년 4분기 실적은 전년 대비 1.6% 감소했지만, 금융권에서 예측한 5% 감소를 상회했다. 전반적으로 업계 전반에 비해 실적 호조를 이뤘다고 평가할 수 있다.

사실 팬데믹 기간 동안 큰 수혜를 입었던 홈퍼니싱 업계는 엔데믹 시대에 접어들며 마이너스 성장으로 전환했다. 이렇게 시장 환경의 변화로 웨이페어도 2022년 8월부터 2023년 12월까지 대대적인 구조조정을 단행했다. 팀 규모와 조직을 개편하고 1,650명의 인원을 감축하는 등 전반적으로 조직 효율성을 높이는 데 치중했다. 웨이페어에 따르면 이런 ...기사전문보기