작은 매장이 시도할 수 있는 것은 더 많다

작은 매장일수록 고객과의 심적 거리를 좁히는 접객이 중요하다. 그러기 위해서는 전화나 메일, DM 등을 통해 고객과 커뮤니케이션 하려는 노력을 지속해야 하며, 단골고객들의 말 한마디도 흘려 듣지 않는 자세가 필요하다.

한 꽃집은 선물한 꽃이 잘 도착했을까 궁금해하는 고객들의 마음을 읽고, 꽃 배달 후의 사진을 찍어 휴대폰으로 전송하는 서비스를 제공했다. 작은 서비스이지만 고객들은 감동했고, 그 꽃집의 단골고객은 급증했다. 이렇게 작은 비용, 작은 노력으로 고객들을 끌어 모으는 중소형점을 위한 매출 증대법을 소개한다.

이렇게 하면 고객과의 거리가 좁혀진다
1. 쌓이기 쉬운 포인트 카드
요즘 개인 중소형 매장들도 대부분 단골고객 확보를 위해 포인트 카드를 발급하고 있다. 그러나 ‘50회 이용시 30% 할인’과 같이 목표를 너무 높게 잡으면 고객의 마음이 멀어져 버릴 확률이 높다. 고객 입장에서 조금만 이용해도 혜택을 받을 수 있다는 느낌이 들도록 목표치를 낮게 설정하자. 그러면 고객은 즐거운 마음으로 포인트를 적립할 뿐 아니라 적립된 포인트를 사용하기 위해 기꺼이 매장을 다시 방문할 것이다.
2. 감동과 감사의 목소리를 모은다
어떤 매장에 가 보면 고객들이 쓴 감사 메시지가 적힌 설문지가 한쪽 벽면을 장식하고 있는 것을 볼 수 있다. 고객에게 설문을 할 때 ‘매장에 대한 불만사항이 있습니까’라고 물으면 고객은 불만사항을 찾기 시작한다. 그러나 반대로 ‘매장을 이용하면서 감동 받았던 점은 무엇입니까’라고 질문하면 자연스럽게 그 매장에서 감동했던 경험을 떠올리기 마련이다. 고객들이 직접 적은 감사의 메시지를 활용해 고객들의 관심을 끌어보자.

3. 방문할 때마다 혜택 제공
최근 온라인쇼핑몰을 중심으로 ‘첫 번째 구매고객에게 10% 할인’과 같은 이벤트를 전개하는 곳이 많다. 이는 신규고객을 확보하는 데 매우 효과적인 방법이지만, 이렇게 창출된 신규고객을 단골고객으로 만드는 것은 쉽지 않...기사전문보기