17. 문화마케팅 이야기
문화와 경영이 만나면, 브랜드 품격이 높아진다

이마트 브랜드담당 장중호 상무

마케터들은 문화 마케팅을 가난한 예술 단체를 위한 기부나 자선이 아니라 투자개념으로 이해해야 한다. VIP 등 특정 계층을 대상으로 한 문화 마케팅은 단순한 예술 지원사업 차원에서 벗어나 경쟁사와의 마케팅 전쟁에 종지부를 찍을 수 있는 결정적 전략으로 각광받고 있다.

지금까지 마케팅 이야기 원고에서 마케팅의 핵심은 ‘차별화’라고 수차례 강조한 바 있는데, 이번에는 브랜드 차별화에 있어 핵심이라 할 수 있는 문화 마케팅에 대해 살펴보려 한다. 먼저, ‘차별화 마케팅’이란 점점 비슷해지는 상품과 서비스를 보편화된 광고와 프로모션으로 판매해야 하는 현실에서 어떻게든 경쟁사와 다르면서, 고객 시선과 관심을 끌 수 있는 그 무엇인가를 찾아내는 것이다.
마케터가 아무리 완벽한 마케팅 플랜으로 4P(제품·가격·판촉·장소) 분석을 수행하고, 디자인 혁신을 이룬다 하더라도 고객이 경쟁사의 상품과 큰 차별점을 느끼지 못하다면 그 마케팅은 실패한 것이다. 마케터들에게 또 다른 고민은 경쟁사에서 지금 자신이 개발하고 있는 상품과 비슷한 상품을 먼저 선보이는 것이다. 아무리 훌륭한 상품이라 하더라도 하루 먼저 경쟁사에서 출시한다면 아무런 의미가 없기 때문이다. 고객은 두 번째로 나온 상품을 기억하거나 인정하지 않는다.
그러나 지금과 같은 경쟁 환경에서는 타 업체에서 전혀 따라할 수 없는 새로운 상품을 만드는 것이 불가능하다. 마찬가지로 경쟁업체와 전혀 다른 프로모션을 수행하거나, 신규 매장을 디자인하기도 힘들다. 상품 영역이 복잡해지고 거래 규모도 커지면서 제휴·협력사가 많아지고, 이에 따른 영업 비밀은 얼마든지 밖으로 새어나갈 수 있기 때문이다. 또한 인터넷이나 SNS에도 수많은 정보나 아이디어가 떠돌아다니고 있다.
설령 한두 주 혹은 한두 달 빨리 상품을 선보여도 고객들이 신상품을 인지하기도 전에 경쟁업체에서 복제품을 출시해 시장 선점 효과를 막을 때도 있다. 이는 ...기사전문보기