쇼핑 스트레스 덜어주는 '온라인 퍼스널 쇼퍼'

최근 큐레이션 커머스가 소셜 커머스를 잇는 차세대 온라인쇼핑 모델로 주목받고 있다. 온라인쇼핑몰이 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 3.0시대를 향해 진화하고 있는 것이다.

큐레이터는 미술관이나 박물관에서 관람객을 위해 전시를 기획•개최하고 작품을 수집하는 전문가를 일컫는 말이다. 그런데 최근 이 단어가 온라인 서비스 분야에서 빈번히 사용되고 있다. ‘큐레이션 커머스’, ‘소셜 큐레이션’, ‘큐레이션 미디어’ 등 새로운 온라인 서비스 모델을 나타내는 신조어에 차용되고 있기 때문이다.
큐레이션 커머스(curation commerce)란 판매자 중심으로 상품을 나열하는 것이 아니라, 큐레이터와 같은 쇼핑 전문가가 고객 입장에서 상품을 선별해주는 온라인쇼핑몰을 가리킨다. 큐레이션 커머스는 디자이너 제품을 판매하는 미국의 팹닷컴(Fab.com)이 선풍적인 인기를 모으며 주목받기 시작했다.
보통 큐레이션 커머스와 함께 서브스크립션 커머스(subscription commerce)가 거론되는데, 서브스크립션 커머스는 회원 가입을 하면 잡지를 정기구독 하듯 정기적으로 엄선된 상품이나 샘플을 배송해주는 서비스다. 매월 전문가가 선별한 뷰티 관련 샘플을 배송해주는 미국의 버치박스(birchbox.com)가 대표적이다. 고객에게 편의성과 함께 배송된 박스에 어떤 상품이 들어있을지 기대감을 불러일으키지만 원치 않는 상품까지 받아야 하는 단점이 있다. 이러한 한계점을 보완한 것이 큐레이션 커머스다. 전문가의 선별 과정인 큐레이팅을 거친다는 점에서 서브스크립션 커머스도 넓은 의미의 큐레이션 커머스로 분류되는데, 두 유형 모두 오픈마켓과 소셜 커머스의 뒤를 있는 차세대 서비스 모델이다.
하지만 큐레이팅이 꼭 전문가에 의해 진행되는 것은 아니다. 경우에 따라서는 SNS와 결합해 일반인(유저)이 상품을 추천해주기도 한다. 일본의 쿠쿠루(9cool)는 고객들이 주제를 정해 9가지 상품을 추천해주는 사이트다.

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