외국 관광객도 ‘단골’ 만들죠

LG생활건강이 운영하는 멀티브랜드숍 ‘보떼’ 명동2호점은 국내외 화장품 브랜드들이 치열한 각축전을 벌이고 있는 명동 상권에서 국가별, 지역별로 각기 다른 고객들의 니즈를 정확히 파악한 접객으로 외국인도 다시 찾는 매장으로 자리매김했다.

보떼(Beaute)는 기존에 운영하던 뷰티플렉스를 새로운 조류에 맞게 발전시킨 형태로, 60년 넘게 화장품 사업을 이어온 LG의 전통을 계승한 브랜드다.
이자녹스, 수려한, 라끄베르, 비욘드, 캐시캣, 보닌 등 LG생활건강의 대표 브랜드들을 모두 접할 수 있는 보떼는 타 제조사 제품까지 취급하는 멀티 브랜드숍을 지향한다. 자사 제품만 취급하는 원브랜드숍과 달리 다양한 제조사, 브랜드, 카테고리를 아우르는 일종의 ‘개방형 플랫폼'을 지향하며, 고객 편의성을 높인 것이다.
매장 운영에 있어 큰 방향은 본사가 결정하지만, 보떼는 각 상권에 맞게 점주가 융통성을 발휘할 수 있도록 권한을 허용함으로써 지역 밀착형 영업을 전개하고 있다.
지난 4월 말 기준 보떼 매장 1,053개점을 구축한 LG생활건강 측은 이제 점포망은 어느 정도 성공적으로 구축했다고 판단하고 향후 추가 카테고리 및 제품 개발에 주력하는 한편, 유료 회원제를 포함한 CRM 강화에 힘쓸 방침이라고 밝혔다. 그 일환으로 올해 4월부터 L-케어(care) 멤버십 프로그램을 론칭, 그동안 각 브랜드와 채널별로 분산돼 있던 고객정보를 통합 관리하기 시작했으며, 향후 고객 창구를 일원화를 통해 통합 축적된 데이터를 바탕으로 고객별 니즈에 맞는 제품과 가치를 제공한다는 방침이다.

일본&중국 관광객 맞춤형 매장
2011년 11월 30일 개점한 보떼 명동2호점은 외국인들의 필수 관광코스인 명동 한복판에 위치해 있다. ㎡당 공시지가가 5~6천만 원을 호가하는 명동지역에 66㎡ 규모로 들어선 명동2호점은 매장의 주고객인 외국인 관광객 니즈에 맞게 상품을 압축 전개하는 한편, 외국인 응대가 가능한 직원을 두고 밀착 마케팅을 전개하고...기사전문보기