리테일매거진
선택 아닌 필수
유통업계 ESG 영역 확장
국내에서도 최근 ESG 경영의 중요성이 확대되고 있다. 실제로 주요 기업들의 2021년도 사업계획 발표에서 가장 많이 등장한 단어 중 하나가 환경·사회·지배구조를 일컫는 ESG였다. 관련 전략을 통해 기업 운영 건전성을 높이고 결과적으로 기업 가치 제고 효과를 내겠다는 계획이다. 이처럼 기업의 사회적 책임에 대...
유통업계 ESG 경영
新 글로벌 경영 트렌드
ESG로 기업 빛내라
한때 단순히 사회공헌활동으로 인식됐던 ESG 경영이 산업의 핵심 축으로 이동하고 있다. 각국별로 기업의 자율적 ESG 활동을 권고하던 단계에서 벗어나 ESG 성과관리를 규제하기 위한 법안을 만들고 있다. 국내 기업들도 ESG 평가에서 어떤 등급을 받았는지 적극 알리고 있으며, 글로벌 ...
편의점 선택 요인
가격보다 브랜드 로열티
던험비 조사에 따르면 국내 소비자가 편의점을 선택할 때 영향을 미치는 주요 요인은 ‘편의성과 쇼핑경험, 가격 및 프로모션, 식사 대용식, 근접성’인 것으로 나타났다. 데이터를 기반으로 고객 구매행동 변화를 파악해 편의점 선호도에 영향을 미치는 요인에 우선순위를 두고 서비스 개선에 나서야 한다. 이를 통해 고객과 ...
경험 차별화 이끄는
오프라인의 공간 플랫폼화
시공간에 구애받지 않는 모바일쇼핑에 오프라인 유통업체들의 객수 감소 고민이 깊어지고 있다. 결국 경험 제공이 답이라는 사실을 모두 알지만 고객니즈를 충족하는 매장 운영은 쉽지 않다. 이제 오프라인도 새로운 개념으로 접근해야 한다. ‘공간도 플랫폼이다’라는 생각 아래 매장을 전에 없던 콘텐츠로 채워 하나의 공간...
소비계층의 파편화·양극화
계층별 소비코드 읽어라
팬데믹으로 실업률이 증가하고 빈부 격차가 심화되면서 소비 트렌드가 변하고 있다. 특히 주목해야 할 부분은 소비계층의 분화와 양극화, 파편화가 동시에 진행된다는 점이다. 닐슨은 글로벌 소비자를 네 가지 그룹으로 구분해 각각의 소비패턴 변화와 공략법을 제시한다. 향후 백신 접종이 완료되고 사회적 거리두기가 완...
예측 배송 디지털 CS
파일럿 단계 아니다
글로벌 유통기업들이 추진하고 있는 DI&T 실행은 제조업체와의 전략적 파트너십이 핵심 전략으로, 각 밸류체인 단계에서 유통-제조사가 서로 필요로 하는 데이터를 상호 분석, 실행할 수 있는 프로세스를 구축해야 한다.
쇼핑센터도 밀착경영
지역민 교류공간 늘리다
일본과 미국 쇼핑센터 업태는 코로나19 영향으로 지난해 좋지 않은 실적을 보인 매장이 많았다. 양국의 쇼핑센터는 단순 상품 판매를 넘어 체험 및 서비스, 지역민과의 정서적 가치를 강화하며 고객이 매장을 방문하도록 노력하고 있다. 전환기를 맞은 해외의 쇼핑몰 진화 사례를 살펴본다.
차세대 백화점
컬처 커뮤니티로 진화
국내 백화점 업태가 전환기를 맞이하고 있다. 온라인 시장 확대, 팬데믹 등 마이너스 요소에 대응하려면 소비자를 이끌 만한 하드웨어, 소프트웨어 면에서의 혁신이 필요하다. 과거에도 쇼핑몰의 강점을 흡수한 몰형 백화점 출점 사례는 꾸준히 있었다. 더현대서울의 차별점은 몰형 백화점, 전방위적 MZ세대 공략, 과감한 테넌트 ...
중고품 커머스 집중 조망
중고의 재발견
‘리셀’ 비즈니스 각광
중고 거래 비즈니스가 온·오프라인에서 몸집을 불리는 추세다. 상품을 소유하지 않고 ‘재사용’하거나 ‘공유’하는 중고 거래는 코로나19로 집에 머무는 시간이 늘고 벌이는 줄어든 소비자들에게 비용절감 측면에서 물리적 만족뿐 아니라 환경적 측면에서 심리적 만족까지 주고 있다. 최근에는 중고 거...
중고품 커머스 집중 조망
중고의 재발견
‘리셀’ 비즈니스 각광
중고 거래 비즈니스가 온·오프라인에서 몸집을 불리는 추세다. 상품을 소유하지 않고 ‘재사용’하거나 ‘공유’하는 중고 거래는 코로나19로 집에 머무는 시간이 늘고 벌이는 줄어든 소비자들에게 비용절감 측면에서 물리적 만족뿐 아니라 환경적 측면에서 심리적 만족까지 주고 있다. 최근에는 중고 거...