데이터의 힘
설문으로 고객의 ‘왜’를 파고들 때


자사몰의 고객을 이해하는 주요 전략으로 설문조사를 활용할 수 있다. 설문조사는 기존 CRM 데이터가 확인하기 어려웠던 고객 행동의 ‘이유’를 발견할 수 있으며 고객 로열티를 강화하는 핵심 커뮤니케이션 수단이 된다. CRM 데이터와 설문 데이터를 결합하고, AI를 분석 도구로 사용한다면 고객 관계 강화가 ...

포인트는 고객과의 연결
콘텐츠 커머스로 부활한 홈쇼핑


홈쇼핑 등 레거시 미디어 기반의 플랫폼을 보유한 미드티어 종합몰은 대규모 이커머스와 버티컬 커머스의 등장으로 생존을 고민한다. CJENM은 소비자가 유튜브와 인스타그램에서 상품을 검색하는 것에 집중했다. 홈쇼핑의 강점인 영상 제작 인프라는 살리고, 제작한 IP를 숏폼 형태로 잘라 유튜브와 인스타그램...

한남, 성수, 도산공원…
요즘 뜨는 상권의 뉴 웨이브


상업용 부동산 기획·컨설팅 업체인 쿠시먼앤드웨이크필드코리아의 김성순 부대표는 명동, 홍대, 강남, 성수, 한남, 도산공원을 서울의 6대 상권으로 정의한다. 이 중 신흥상권이라 할 수 있는 한남, 성수, 도산공원 상권에서 어떠한 변화의 바람이 불고 있는지 거리의 트렌드를 정리해보는 시간을 가졌다.

‘제로 클릭’ 쇼핑 시대
AI 쇼핑이 가져올 기회는?


닐슨IQ의 박지혁 전무는 AI 에이전트 쇼핑이 가져올 변화를 유통업체 및 소비자 경험 측면에서 다각적으로 분석해 전달했다. 상품 부문 중에서는 상품 수가 많은 식음료와 비교가 필수인 대형 가전이 AI 추천을 필요로 한다. 오프라인 점포도 AI 추천을 통해 집객력을 높일 수 있다.

고객은 AI 에이전트로 이동
‘가격 경쟁’ 넘어 ‘경험 경쟁’ 시대


베인앤드컴퍼니 강지철 대표 파트너는 베인글로벌에서 매년 발간하는 ‘글로벌 유통산업의 미래’라는 보고서 내용을 정리해 소개했다. 2030년까지 유통업을 이끌 6가지 매크로 트렌드와 시사점을 전달하며, 유통 및 소비재 업체는이에 철저히 대비할 것을 당부했다.

미국발 관세 전쟁에 무너진 질서
논리와 이상의 힘으로 대응해야


2025년 미국 트럼프의 관세정책을 시작으로 무역 전쟁이 발발했다. ‘미국 우선주의’를 내세운 트럼프는 한국에 480조 원 투자를 요구하는 등 노골적인 경제 압박을 가하고 있다. 전세계적으로 자유무역 질서가 무너지고 신뢰가 흐트러지는 가운데 한국은 시장 다변화와 기술 자립 등이 필요하다.

정체성을 파는
브랜드가 이긴다


버티컬 커머스가 흔들리고 있다는 진단은 단순히 유통채널이나 가격 구조의 변화만으로는 설명되지 않는다. 보다
본질적인 문제는 고객이 브랜드에 부여했던 ‘감정적 투자’가 무너지고 있다는 데 있다. 이는 곧 브랜드 충성도를 기반으로 한 팬덤 구조가 커뮤니티나 재구매를 넘어 고객의 일상, 세계관 속으로 스며들 수 있는 문화의 ...

판매와 무관한 사회·문화적 접점이
로열티 제고에 유효


온라인쇼핑이 일상화된 현대에도 고객과 깊은 관계를 만드는 힘은 여전히 ‘공간’에서 나온다. 유럽 소매기업은 매장을 단순히 상품을 판매하는 장소가 아닌 고객과 지역사회를 연결하는 커뮤니티 허브로 제공한다. 더불어 소비자 입장에서 최적화된 새로운 쇼핑 경험을 제공해 고객 로열티를 높이고 있다.

생활 파트너로 진화
충성 고객 만들기에 총력전


상품 판매에 주력하던 유통업체가 잠재고객 획득을 위해 CRM 전략을 강화하고 있다. 고객생애주기 전반을 아우르는 서비스로 접점을 늘려 라이프스타일의 질을 높이고 있다. 지역 사회 공헌부터 팬 커뮤니티 구축까지 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 이어가며 브랜드 가치 제고에 나서고 있다.

‘나만을 위한 브랜드 경험’
평생 함께 갈 원픽 브랜드로 굳히기


고객과의 관계를 얼마나 깊이 이해하고 유지하느냐가 기업의 성패를 가르는 시대다. 단순히 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않다. 기업은 고객의 생활과 감정, 그리고 경험 속에 들어가야 한다. 이런 흐름 속에서 CRM과 로열티 프로그램은 단골을 만드는 마케팅 전략을 넘어 브랜드의 지속가능성...