재고 파악하는 IoT 카메라
구매 전·후 인공지능으로 응대


프랑스 유통업체들은 인공지능과 IoT 기술을 적극 도입해 재고 관리와 소비자 경험을 혁신하고 있다. 증강현실과 인공지능 챗봇을 통해 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. IoT 카메라를 활용한 재고파악, 인공지능 챗봇으로 제품에 특화된 맞춤형 서비스, 증강현실 시각화를 통해 제품 체험의...

수요 예측하는 오카도 AI
존루이스의 3D 가구 쇼룸


현재 유통업계가 인공지능에게 필요로 하는 효과는 정확한 수요 예측이다. 오카도는 식품 공급망에서 효율을 높일 수 있는 신기술을 선보이며 온라인 쇼핑 방식을 새롭게 만들어가고 있다. 존루이스는 시각적 효과를 극대화할 수 있는 가상현실 기술을 통해 고객경험에 신선한 자극을 더했다.

AI로 직원 대체
고객경험과 서비스의 질 향상


일본은 신기술을 통해 인건비 절감, 매장 운영 효율화, 고객경험 향상을 꾀하고 있다. 직원에게 필요한 일만 할당하고 나머지 일을 로봇이 수행하도록 운영 구조를 바꾸는 것이다. 또 고객이 점내에서 요청할 수 있는 서비스도 AI가 대체할 수 있도록 상용화를 앞당기고 있다.

AI 경영 도우미가
매출 데이터 및 시장 분석


최근 몇 년 동안 중국 소매업계는 전례 없는 변화를 겪었다. 인터넷의 부흥과 전자상거래 발전, 그리고 팬데믹으로 인한 환경 변화에 따라 전통적인 오프라인 소매업체는 혁신과 변화를 겪고 있다. 향후 고객체험은 더욱 중시될 것이며, 여기에 스마트 기술이 가장 좋은 대안이 될 것이다.

일상에 스며드는
생성형 AI 쇼핑


고객경험 향상의 핵심인 리테일테크가 계속 진화하는 중이다. 주문한 상품을 고객 집안으로 넣어주고 상품이 소진될 무렵 재주문해주는가 하면, 생성형 AI에 기반한 상품 정보와 추천으로 쇼핑 고민을 해결해준다. AI와 로봇 등을 이용해 물류와 매장 자동화, 배송 전 상품 하자 파악 등 물류 영역에도 도입 중이다.

AI로 실현되는 디지털 전환
유통·물류산업의 미래 엿보다


유통업계의 최신 유통·물류 트렌드를 한 곳에 모은 전시회 ‘2024 디지털 유통·물류대전’이 지난 6월 개최됐다. 본 전시회에서는 디지털 유통과 자동화 물류, 스마트 스토어 등 유통산업과 관련된 최신 기술들을 만나볼 수 있었다.

DX 속도 빠른 아시아태평양
글로벌 리테일테크 업계가 주목


한국을 포함해 아시아 유통 시장과 소비자는 편의성과 속도를 중심으로 빠른 발전을 이뤄낸 것이 특징이다. 자본력과 기술력을 갖춘 글로벌 기업들은 옴니채널과 AI 상용화가 신속하게 이뤄지는 아시아 지역을 주목해왔다. NRF 리테일빅쇼 아시아퍼시픽 2024는 리테일테크를 중심으로 이미 시작된 전지구적...

비용 잡고 실적 개선,
AI로 실현되는 물류 혁신


지난호에 이어 AI 기술을 활용해 물류 혁신을 실현하고 있는 국내 기업들의 주요 사례를 살펴본다. 국내에서 가장 대표적인 혁신 사례는 단연 쿠팡일 것이다. 방대한 데이터와 고도의 AI 기술을 적용한 물류 시스템으로 고객 로열티 제고는 물론 수익 개선 효과까지 내고 있는 선두 기업들을 소개한다.

PB 중심
가성비 상품 쇄신에 박차


독일 소매업체들은 장기화될 것으로 예상되는 고물가 상황에 대응하기 위해 자구책 마련에 노력을 기울이고 있다. 특히 가격적 가치가 뛰어난 PB 강화에 중점을 두고 있다. 일례로 PB 상품의 카테고리를 확대하고, 기존 가격에 할인 혜택을 더하는 식이다.

까르푸의 DS 특화 시동
불랑제는 가전제품 리퍼 강화


인플레이션 여파로 프랑스 소매업체들은 각 업태의 포맷을 특화하고 가격 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 저렴한 가격선을 유지하기 위해 물류와 서비스에 드는 비용을 줄이는 등 소비 진작에 총력을 기울이는 모양새다. 새활용과 절약이 가능한 리퍼 시장 진출에 적극적인 업체도 늘고 있다.