예측·자동·개인화 무기로
AI 역할 확대


AI 기술이 유럽 소매산업의 변화를 가속화하고 있다. IBM 비즈니스 밸류 연구소의 최신 보고서에 따르면, 전세계 소매업계의 AI 기술 투자 규모는 2025년까지 52% 확대될 것으로 예측된다. 특히 소매기업들은 통합 비즈니스 계획 등 복잡한 영역에 AI 도입을 확대하며 업무 효율화 제고에 나서고 있다.

현업부터 사무까지
AI 어시스턴트 도입 확대


일본 유통업계는 업무 효율화를 위해 AI 기술을 오퍼레이션에 적극 도입하고 있다. 이전에는 직원이 직접 업무를 파악하고 데이터를 검색하는 일에 많은 시간을 쏟았지만 AI 도입으로 그 시간이 단축됐다. AI 점포 분석을 통해 상품 구성을 최적화하며 매출을 신장시키기도 한다. 성숙기 일본 유통 시장에서 AI가 ...

‘달리기에 적합한 신발은?’
충격흡수까지 고려해 최적의 상품 추천


중국 유통업계는 지난 수십 년 동안 큰 변화를 겪었다. 유통업계 경쟁 패러다임은 ‘제품이 왕’, ‘채널이 왕’, ‘트래픽이 왕’이라는 단계를 거쳐 ‘체험이 왕’으로 진화했다. 소비자의 선호도 분화가 점차 뚜렷해지고 있어 유통업체는 다각도로 변화하는 소비자를 만족시켜야 한다. 이에 따라 많...

생태계 전반에 스며드는 AI
경쟁우위 핵심 요소로 부상


미국 소매업계는 AI 에이전트를 활용해 단순히 자동화를 넘어 고객경험과 운영 효율성을 동시에 향상시키기 위해 통합적으로 접근한다. 월마트의 포괄적 AI 생태계, 스타벅스의 인간 중심 AI 철학, 인스타카트의 옴니채널 개인화, DSW의 통합된 운영 최적화는 모두 AI를 통해 더 나은 고객 서비스와 효...

점내부터 백오피스까지
전방위로 확대되는 AI 혁신


국내 유통업계가 AI 도입 속도를 높이며 사업 전반에 혁신을 가속화하고 있다. 상품관리와 매장 운영부터 고객 맞춤형 서비스, 직원 교육까지 AI 기술의 적용 영역이 전방위로 확대되고 있다. AI는 단순한 효율화 단계를 넘어 업계 생존 전략의 핵심으로 부상했다. 주요 기업들은 올해 핵심 경영 과제로 AI...

세대 간 가치 충돌 심화
화해와 연대가 필요할 때


역사적으로 기성세대와 젊은 세대 간 갈등은 늘 존재했지만 오늘날 한국에서는 구조적 문제로 발전해 사회를 위협하는 수준에 이르렀다. MZ세대와 기성세대는 가치관과 성향에서 큰 차이를 보이며 이로 인해 사회적 문제를 둘러싼 갈등이 벌어진다. 세대를 가르기보다 서로 연대해 정책을 모색해야 할 때다.

새벽배송 이후는
고객의 ‘시간 점유율’


새벽배송은 유통이 시간과 싸우기 시작한 첫 전장이었다. 이제는 그 시간을 ‘어떻게 쓰게 하느냐’가 더 중요하다. ‘고객의 하루에서 우리 브랜드가 차지하는 시간은 몇 분인가’ 한정된 시간 속에서 누가 고객의 관심, 감정, 행동을 더 자주, 더 깊이, 더 자연스럽게 점유할 수 있는가. 이 질문에 답하는 기업이 다음 ...

현지 기업 협업·인프라 구축
빠른 시장 진입 실현


유럽 소매업계는 정체된 자국 소매시장의 한계를 극복하기 위해 등 중동, 아프리카 등 인구 증가와 소비력 확대가 기대되는 신흥국가로의 진출에 박차를 가하고 있다. 과거 같은 단순 상품 수출 및 현지 유통기업의 인수합병을 통한 진출 대신 현지 사정에 능통한 협력사와의 파트너십을 통해 현지화된 상품과 점포를...

압도적 강자 없는 베트남
가성비·현지화 PB로 차별화


일본 유통업계가 동남아시아 시장을 공략하는 가운데 로손과 이온이 상반된 전략을 취해 주목받고 있다. 로손은 태국에서 ‘일본 정체성’을 전면에 내세운 반면, 이온은 베트남에서 현지에 특화된 PB를 내세웠다. 두 기업의 현지 전략이 동남아시아에서 차별화 요소로 작용하며 새로운 성장의 기회를 찾고 있다.

PB부터 퀵커머스까지
진출 국가 및 사업 분야 다양


2024년까지 전세계 소매 수입은 32조 6,800억 달러에 달했고, 이 중 중국 시장은 6조 6천억 달러로 시장에서 20%를 차지한다. 한편, 소형 가전제품에서 의식주에 이르기까지 중국 기업과 브랜드도 전세계에 퍼져나가고 있다. 맥킨지에 따르면 중국 소매업체 중 80%가 크든 작든 해외 시장에 진출했...