‘클라이언텔링’, 오프라인 점포를
중심으로 한 CRM 전략의 핵심


2025년 미국 유통업계의 핵심은 고객을 단순한 구매자가 아닌 파트너로 대우하는 것이다. 이에 일방적인 프로모션이나 할인 혜택을 넘어 고객의 목소리를 듣고 양방향 소통에 기반해 소비자들과 함께 브랜드 경험을 만들어가고 있다. 이러한 클라이언텔링 기법을 통해 개인화된 소통, 커뮤니티 기반...

진화하는 CRM 전략
고객 중심 가치 제공이 핵심


유통업계는 경쟁 심화와 원재료 가격을 포함한 각종 비용 상승으로 매년 더욱 어려운 환경을 마주하고 있다. 경영 환경의 어려움이 심화되면서 기존처럼 상품구색이나 상품력만으로는 고객을 이끌기가 쉽지 않다. 따라서 고객과의 관계성을 유지 및 향상하는 CRM 전략을 강화한다. 고객과 더욱 친밀한 유대관계를 형...

젠더 충돌의 시대
사회와 경제를 흔들다


여성과 성소수자가 인권 신장을 위해 목소리를 내면서 젠더 갈등이 발생하기 시작했다. 개인의 자유와 권리를 존중해야 한다는 목소리와 공정성을 지켜야 한다는 의견이 맞물리면서 우리 사회는 새로운 기준과 공존의 길을 찾아야 하는 기로에 서 있다.

위기의 D2C,
‘브랜드 팬덤’이 장기 생존전략


소비자와 직접 거래하는 D2C 브랜드는 팬데믹 기간 동안 전세계적으로 유통구조 혁신의 아이콘으로 주목받았다. 그러나 팬데믹 이후 상황이 급변했다. 더 이상 광고로 고객을 사올 수 없는 시대가 된 것이다. 이제 플랫폼에만 의존하지 말고 지속가능한 팬덤을 기반으로 한 생존전략을 재설계해야 한다.

예측·자동·개인화 무기로
AI 역할 확대


AI 기술이 유럽 소매산업의 변화를 가속화하고 있다. IBM 비즈니스 밸류 연구소의 최신 보고서에 따르면, 전세계 소매업계의 AI 기술 투자 규모는 2025년까지 52% 확대될 것으로 예측된다. 특히 소매기업들은 통합 비즈니스 계획 등 복잡한 영역에 AI 도입을 확대하며 업무 효율화 제고에 나서고 있다.

현업부터 사무까지
AI 어시스턴트 도입 확대


일본 유통업계는 업무 효율화를 위해 AI 기술을 오퍼레이션에 적극 도입하고 있다. 이전에는 직원이 직접 업무를 파악하고 데이터를 검색하는 일에 많은 시간을 쏟았지만 AI 도입으로 그 시간이 단축됐다. AI 점포 분석을 통해 상품 구성을 최적화하며 매출을 신장시키기도 한다. 성숙기 일본 유통 시장에서 AI가 ...

‘달리기에 적합한 신발은?’
충격흡수까지 고려해 최적의 상품 추천


중국 유통업계는 지난 수십 년 동안 큰 변화를 겪었다. 유통업계 경쟁 패러다임은 ‘제품이 왕’, ‘채널이 왕’, ‘트래픽이 왕’이라는 단계를 거쳐 ‘체험이 왕’으로 진화했다. 소비자의 선호도 분화가 점차 뚜렷해지고 있어 유통업체는 다각도로 변화하는 소비자를 만족시켜야 한다. 이에 따라 많...

생태계 전반에 스며드는 AI
경쟁우위 핵심 요소로 부상


미국 소매업계는 AI 에이전트를 활용해 단순히 자동화를 넘어 고객경험과 운영 효율성을 동시에 향상시키기 위해 통합적으로 접근한다. 월마트의 포괄적 AI 생태계, 스타벅스의 인간 중심 AI 철학, 인스타카트의 옴니채널 개인화, DSW의 통합된 운영 최적화는 모두 AI를 통해 더 나은 고객 서비스와 효...

점내부터 백오피스까지
전방위로 확대되는 AI 혁신


국내 유통업계가 AI 도입 속도를 높이며 사업 전반에 혁신을 가속화하고 있다. 상품관리와 매장 운영부터 고객 맞춤형 서비스, 직원 교육까지 AI 기술의 적용 영역이 전방위로 확대되고 있다. AI는 단순한 효율화 단계를 넘어 업계 생존 전략의 핵심으로 부상했다. 주요 기업들은 올해 핵심 경영 과제로 AI...

세대 간 가치 충돌 심화
화해와 연대가 필요할 때


역사적으로 기성세대와 젊은 세대 간 갈등은 늘 존재했지만 오늘날 한국에서는 구조적 문제로 발전해 사회를 위협하는 수준에 이르렀다. MZ세대와 기성세대는 가치관과 성향에서 큰 차이를 보이며 이로 인해 사회적 문제를 둘러싼 갈등이 벌어진다. 세대를 가르기보다 서로 연대해 정책을 모색해야 할 때다.