리테일매거진
타깃 좁힌 ‘노인용 껌’, ‘산모 전용 허브티’ 등장
미국이나 유럽과 같이 다양한 소비계층이 모여 있는 나라에서는 세분화되고 전문화된 타깃형 상품을 다수 찾아볼 수 있다. 채식주의자, 임산부, 운동 마니아 등을 겨냥한 상품이 대표적으로, 베지테리언을 위한 시리얼, 운동하면서 마시는 우유 같은 제품이 특정 고객층의 마음을 사로잡고 있다.
자료 협조: 민텔...
‘키덜트·시니어·남성·싱글’, 신 소비층 정조준
유통업계가 새로운 트렌드를 추구하는 신 소비층에 초점을 맞춰 그들의 지갑 열기에 나서고 있다. 특정 고객층만을 위해 꾸며진 특화매장을 구축한 유통업계는 타깃형 매장을 방문한 고객이 ‘특별한 존재’라고 인식하게 함으로써 재방문율을 높이고 있다.
우리나라보다 타깃형 매장 열풍이 먼저 시작된...
소비권력’ 이동, 새로운 쇼핑 큰손 모셔라
특정 고객층을 겨냥한 ‘타깃형 매장’이 시장에서 영역을 확대해가고 있다. 매장 유형도 성별, 나이, 취미, 기호 등에 따라 갈수록 세분화되는 양상이다. 이는 까다로운 소비성향을 보이지만 자신의 니즈를 충족하는 상품에는 주저 없이 지갑을 여는 ‘특정 소비자군’이 늘었기 때문이다.
소매기업의 성공 요건 ...
Cover Story
타깃형 매장이 뜬다
고객들의 니즈가 예전에 비해 훨씬 다양화되고, 세분화되면서 전 계층과 연령을 두르 아우르는 '대중 업태'는 소비자들의 선택을 받기가 점점 어려워지고 있다. 이에 따라 최근 유통업계는 고객 타깃층을 보다 잘게 썰어 특정 소비자군을 겨냥한 '타깃형 매장'을 신포맷으로 내놓고 있다.
또한 인구 변화와 그에 따른 고...
고객의 ‘이웃’이 돼라
작은 매장이라고 대형점과의 경합에서 불리하기만 한 것은 아니다. 오히려 작은 매장은 고객과 접촉 기회가 많기 때문에 유대감을 높일 수 있다. 작은 매장일수록 고객과 유대감을 높여 고객을 팬으로 만들어야 한다.
작은 매장이 지닌 잠재력을 ‘힘’으로 바꾸는 세 가지 기둥 ‘ABC’ 가운데 두 번째인 B는 ‘유대감(Bond)’이다. ...
프리미엄 SM, 입지 맞춤형 편의점 등 신 포맷 개발
‘불황’과 ‘규제’의 악재 속에 슈퍼마켓 및 편의점 업체가 기존 포맷을 그대로 유지하며 성장을 이룬다는 것은 쉽지 않은 일이다. 최근 대형 유통업체들은 프리미엄 슈퍼마켓, 한국형 편의점 모델 등 신규 포맷으로 새로운 성장 돌파구를 찾고 있다.
지난 2011년 유통시장은 상고하저의 흐름을 ...
고객과 대화하는 ‘소통 노하우’ 익혀라
이마트 브랜드담당 장중호 상무
고객과의 소통을 생명으로 하는 마케팅 부서는 기업의 커뮤니케이션 전략을 어떻게 수립할 것인가를 고민해야 한다. 실시간 소통채널로 부상한 블로그와 SNS를 활용해 고객 이야기를 수없이 듣고, 고객에게 하고 싶은 이야기를 제대로 전달하는 마케터는 커뮤니케이터로서 자격이 충분하다.
...
똑똑해진 소비자,
지위·정보·셀프 추구한다
글로벌 트렌드 분석 전문기관인 '트렌드워칭'이 지난 8월 24일 한국에서 ‘2013년 메가 트렌드’를 주제로 세미나를 개최했다. 트렌드워칭은 소비자들이 자발적으로 정보를 생산하고, 이를 공유함으로써 스스로 원하는 것을 찾고 결정하는 욕구가 갈수록 증가할 것이라고 예측했다.
기업은 그 시대 소비...
‘오프라인보다 편하다’는 말 들으면 ‘성공’
아마존은 원클릭 결제 서비스를 처음 선보여 바쁜 직장인들의 니즈를 충족시켰고, 자포스는 넓은 미국 땅에서 익일배송 서비스를 제공하며 충성고객들을 확보했다. 고객이 원하는 것을 가장 먼저 읽고 반영하는 곳이 성공 가능성도 가장 높다는 원리는 온라인 세계에도 동일하게 적용된다.
고객변심이 가장 빈번하게 ...
고객 니즈에 맞게 상품 대령하는 ‘감정 서비스’ 등장
최근 일본 인터넷쇼핑몰에서는 바쁜 소비자를 대신해 고객 구미에 딱 맞는 상품을 찾아 대령하는 ‘감정 서비스’가 주목을 끌고 있다. 고객은 쇼핑을 위해 따로 시간 투자할 필요 없이 쇼핑몰이 정기적으로 보내주는 상품 보따리를 집에 앉아 풀어보기만 하면 된다.
일용품에서 고급품까지 인터넷으로...