고객과의 모든 접점에
새로운 경험을 제공하라

고객은 늘 새로운 경험을 원한다. 고객이 우리 매장이나 사이트를 방문하는 시간뿐 아니라 고객의 일상 속으로 들어가 모든 접점마다 고객에게 새로운 경험을 제공하고, 이를 통해 더욱 긴밀한 관계를 맺어 나가는 것이 지금 기업들의 가장 중요한 전략이 됐다.

지난 1월, 미국 뉴욕에서 열린 ‘리테일 빅 쇼...

10년 후 양극단의 한국 경제
‘시나리오 플래닝’으로 대비하라

10년 후 한국 경제는 ‘성장 재점화’ 혹은 ‘성장 절벽’이라는 양극단에 놓일 것이며, 콘텐츠 산업의 변혁을 통한 ‘리테일 4.0’ 혁신이 유통산업의 미래를 책임질 것이다. 유통업계를 포함한 국내 기업들이 불확실성을 넘어 초복잡성으로 대표되는 미래 환경에서 살아 남으려면 어떤 준비가 필요한지...

“키친용품에
요리 레시피 접목해 개발합니다”

롯데마트에서 선보인 주방용품 특화매장 ‘룸바이홈 키친’. 최우혁 CMD는 주방용품 카테고리를 담당하며 룸바이홈 키친 단독상품 개발에 힘쓰고 있다. 식품팀에서 오랫동안 일했기 때문에 비식품 분야로 자리를 옮겼을 때 어려운 점도 있었다. 하지만 식품 MD로서 쌓은 지식을 주방용품에 접목할 수 있어 오히려 장...

진화하는 VR 커머스
도전하지 않으면 도태된다

AR·VR, AI, IoT 등 첨단기술 발전에 따라 온·오프라인을 넘나드는 쇼핑 트렌드가 확산되면서 전통 유통업에 어떠한 영향을 가져올지가 업계 화두다. 특히 AR·VR 경우 그동안 게임·엔터테인먼트 등의 분야를 중심으로 적용돼 왔으나, 최근 유통 분야의 적용 빈도가 점점 높아지면서 많은 관심을 받고 ...

무기가 바뀌면
싸우는 방식도 바뀌어야 한다

월마트, 타깃과 같이 유통 제국을 건설한 기업들은 더 이상 세상의 주목을 받지 못한다. 디지털 패러다임으로 재편되는 비즈니스 세계에서 과거의 성공방식을 과감히 벗어 던지지 못했기 때문이다. 지금 세상은 새로운 위인이 탄생할 만큼 모든 것이 급변하고 있다. 무기, 그리고 싸우는 방식, 둘 다 바뀌지 않으면 생...

신흥시장 노리는 로레알·에스티로더
인도 넘어 아프리카 노크하다

최근 글로벌 뷰티·퍼스널케어 기업들이 인수합병을 주요 성장 전략으로 채택하고 있다. 지난 6년간 인수합병을 추진한 기업들은 그렇지 않은 기업들보다 60% 이상 더 성장한 것으로 나타났다. 뷰티·퍼스널케어 시장의 선도그룹들은 기존 사업군에 크고 작은 신규 브랜드를 편입시키는 방식으로 새로운...

온·오프라인 혼용 패키지
브랜드 소구력을 높이다

옴니채널 시대에는 오프라인과 더불어 온라인에서도 쉽게 눈에 띌 수 있는 패키지 디자인이 점차 각광받고 있다. 온라인 배송 상품이 점차 확산되는 가운데 2017년에는 우편함에 딱 맞는 포장상자나 배송사고 발생을 줄일 수 있는 튼튼한 소형 사이즈의 패키지가 주목 받을 것으로 전망된다.

패키지는 브랜드...

파워 컨슈머 공략 키워드
‘솔로파워·푸드테크·홈케어·노케미’

올해도 유통·제조업계는 고된 시간을 보낼 것으로 예상되지만, 몇몇 트렌드 키워드는 소비자를 끌어들이는 파워가 있다. 눈에 잘 포착되지 않는 소비자들의 수많은 움직임 속에 새로운 아이디어와 기회는 얼마든지 숨어 있기 마련이다. 2017년에는 어떤 트렌드 키워드가 소비시장에 신선한 자극제가 되는...

이제 규제가 아니라
상생의 길 모색할 시기다

대형마트는 지난 1993년 이마트 개점을 시작으로 1996년 국내 유통시장 개방과 대형마트 및 기업형 슈퍼마켓 골목상권 진출 확대로 급격한 성장을 거듭해왔다. 이로 인해 전통시장과 소상공인들의 경영여건이 악화되는 등 골목상권이 붕괴되자 정부는 뒤늦게 2010년부터 영업규제와 등록 제한 등을 통해 대형마트의...

팝업형 디지털숍, 소통형 체험스토어
스토어 혁신은 끝이 없다

생존을 위한 혁신은 전통적인 소매업체부터 온라인 스타트업까지 글로벌 시장 전반에 걸쳐 나타나고 있다. ICA 스웨덴은 고객이 주문한 식료품을 냉장고 안까지 배달해주는 신개념 배송 솔루션을 선보였고, 삭스피프스애비뉴는 자사의 강점인 신발사업을 전문점으로 분화시키는 스핀오프 전략으로 전문점 포...