격변기 지속성장의 해답
경험 기반 경쟁력을 재정의하라


‘2026 유통 대전망 세미나’가 400여 명의 참석을 이끌며 성황리에 진행됐다. 매년 유통산업의 이슈와 현안을 전망하는 전망 세미나로, 올해는 ‘경험 리테일 허브로의 전환(Retail, RE:Rise)’를 대주제로 진행됐다. 매년 완성도를 높여가고 있는 유통 대전망 세미나의 현장을 소개한다.

고객 마음을 사로잡아라
식품 중심 경쟁 본격화


국내 소비심리는 올해도 회복세를 찾지 못했다. 그 영향으로 생필품 중심의 불황형 소비 패턴이 지속됐다. 2026년에는 소비시장의 소폭 회복세가 기대되나 인구구조 변화, 이상 기후 등 구조적 문제가 이를 제한할 것으로 보인다. 한편 성장 여력이 남아있는 그로서리 카테고리에 전 업태의 전략이 집중되면서 채널 ...

AI 파도가 뒤흔드는 유통
비즈니스 재설정이 필요할 때


오프라인 성장은 정체됐고, 이커머스조차 성장 둔화와 경쟁 심화에 직면했다. 생존 전략으로 고객 경험 강화가 꼽히는 이유다. 특히 로봇, 스마트 웨어러블, 대화형 쇼핑 에이전트, 양방향 커머스, AI 등 신기술이 이미 유통 현장을 다시 쓰고 있다. 새로운 기술 도입을 두려워하거나 회피할 시간이 없다....

AI 혁신의 성패
데이터·플랫폼화가 결정한다


유통업계에서 AI는 이제 ‘안 쓰면 불안한 기술’이 됐다. 그러나 현장에서 진행된 AI 프로젝트 상당수는 비용과 시간만 소비하고 성과를 내지 못한 채 종료된다. AI 기술이 쇼핑의 미래를 뒤흔들 것처럼 보이지만, 실제로는 한정된 영역에서만 효율을 내고 있다. AI는 만능이 아니다. 데이터와 플랫폼, 인간의 ...

펀딩 데이터로 예측하는 트렌드
더 강력해진 개인화가 주요 키워드


크라우드펀딩 플랫폼 와디즈는 방대한 펀딩 데이터를 토대로 2025년 상품 트렌드를 분석했다. 와디즈는 이 데이터를 기반으로 2026년 주요 상품 트렌드가 개인화 니즈에서 연장된 ‘리얼 퍼스널리즘’ 양상을 보일 것이라고 예측했다. 리얼 퍼스널리즘의 하위 키워드 5가지를 분석하고 기업이 이를...

데이터의 힘
설문으로 고객의 ‘왜’를 파고들 때


자사몰의 고객을 이해하는 주요 전략으로 설문조사를 활용할 수 있다. 설문조사는 기존 CRM 데이터가 확인하기 어려웠던 고객 행동의 ‘이유’를 발견할 수 있으며 고객 로열티를 강화하는 핵심 커뮤니케이션 수단이 된다. CRM 데이터와 설문 데이터를 결합하고, AI를 분석 도구로 사용한다면 고객 관계 강화가 ...

포인트는 고객과의 연결
콘텐츠 커머스로 부활한 홈쇼핑


홈쇼핑 등 레거시 미디어 기반의 플랫폼을 보유한 미드티어 종합몰은 대규모 이커머스와 버티컬 커머스의 등장으로 생존을 고민한다. CJENM은 소비자가 유튜브와 인스타그램에서 상품을 검색하는 것에 집중했다. 홈쇼핑의 강점인 영상 제작 인프라는 살리고, 제작한 IP를 숏폼 형태로 잘라 유튜브와 인스타그램...

한남, 성수, 도산공원…
요즘 뜨는 상권의 뉴 웨이브


상업용 부동산 기획·컨설팅 업체인 쿠시먼앤드웨이크필드코리아의 김성순 부대표는 명동, 홍대, 강남, 성수, 한남, 도산공원을 서울의 6대 상권으로 정의한다. 이 중 신흥상권이라 할 수 있는 한남, 성수, 도산공원 상권에서 어떠한 변화의 바람이 불고 있는지 거리의 트렌드를 정리해보는 시간을 가졌다.

‘제로 클릭’ 쇼핑 시대
AI 쇼핑이 가져올 기회는?


닐슨IQ의 박지혁 전무는 AI 에이전트 쇼핑이 가져올 변화를 유통업체 및 소비자 경험 측면에서 다각적으로 분석해 전달했다. 상품 부문 중에서는 상품 수가 많은 식음료와 비교가 필수인 대형 가전이 AI 추천을 필요로 한다. 오프라인 점포도 AI 추천을 통해 집객력을 높일 수 있다.

고객은 AI 에이전트로 이동
‘가격 경쟁’ 넘어 ‘경험 경쟁’ 시대


베인앤드컴퍼니 강지철 대표 파트너는 베인글로벌에서 매년 발간하는 ‘글로벌 유통산업의 미래’라는 보고서 내용을 정리해 소개했다. 2030년까지 유통업을 이끌 6가지 매크로 트렌드와 시사점을 전달하며, 유통 및 소비재 업체는이에 철저히 대비할 것을 당부했다.