‘피플 퍼스트’, 직원•고객 존중이 성공 열쇠

프리미엄 슈퍼마켓 업계의 절대 강자인 홀푸드마켓과 웨그먼스는 철저한 품질 우선주의로 고객 만족도를 높이는 한편, 직원들의 사기 진작을 위한 다양한 프로그램을 운영하며 고객과 직원 모두를 만족시키고 있다.

최근 국내 유통시장에서 프리미엄 슈퍼마켓이 새로운 유통채널로 각광받고 있다. 신세계에서 오...

‘변덕쟁이’ 소비자를 유혹하는 ‘경험’의 마술

컵케이크 가게에서 컵케이크가 아닌 티셔츠를 팔고 기차역 한가운데서 맞춤 양복을 판매한다?
참신한 쇼핑 경험을 원하는 소비자들이 늘면서 톡톡 튀는 아이디어로 고객 시선을 사로잡으려는 소매업체들도 늘어나고 있다. 글로벌 시장에서 아무리 잘 나가는 기업이라도 방심은 금물. 어제의 성공을 내일의 성공으로 이끌려면 ...

상품을 넘어 고객 가치를 팔아라

2014년 국내 경제성장률이 올해대비 소폭 상승하는 정도에 그칠 것이라는 예측들이 나오고 있는 데다 소비자 가처분소득 증가에 대한 기대감도 적어 내년 국내 소매경기 역시 낙관하기 어려워 보인다. 시장조사 전문업체인 닐슨코리아 유통서비스팀의 김종근 국장은 “최근 소비자는 한 개인 안에서도 채널별, 업체별로 다른 소비행태를 ...

잘 키운 ‘프로 바이어’가 소매기업 키운다

스승 없이 혼자 노력하는 독학파 바이어가 성공하는 시대는 지났다. 체계화된 교육으로 바이어의 질적 향상을 도모해야 지금과 같은 총체적 경쟁시대에 새로운 이익을 확보할 수 있기 때문. 유통업체들은 바이어 전문 교육 프로그램을 마련, 기업의 미래를 책임질 ‘유능한 바이어 만들기’에 정성을 쏟고 있다.

유통환경 ...

'업계 상식' 한 번쯤 의심해라

"지금 소매업계에 가장 필요한 것은 '잘못된 믿음'을 버리는 것이다" 일본 소매업계에 30여 년 종사하며 수많은 히트상품을 배출한 '다카다 히데오' 씨의 말이다. 과거의 성공 경험이나 업계의 오래된 상식에 지나치게 얽매인 나머지 소매업 스스로 폐쇄성을 만들고 있다는 것. 모두가 믿고 따르는 '업계 상식'...

"3대양 넘나들며 미지의 수산물 찾아냅니다"

러시아산 활대게, 인도산 블랙타이거 새우에 이어 미국산 활랍스터까지. 이마트 수산팀의 원국희 바이어는 수산 매장에 활기를 불어넣고자 3대양을 종횡무진하고 있다. 특히 국내에는 생소한 새로운 글로벌 상품들을 발굴해 수산 시장의 지평을 넓히고 있다.

지난 10월 초, 이마트에는 아침부터 고객...

불확실성 시대, 전천후 바이어로 활약하라

현장에서 전천후로 뛰는 유능한 바이어의 DNA는 ‘열정’에서 나온다. 머천다이징에 대한 열정만 있으면 창의적 아이템을 발굴해내고, 상품 개발에 끈질기게 몰입함으로써 히트상품이라는 성과를 얻을 수 있기 때문이다.

대형마트를 비롯한 소매기업에는 각기 다른 경력과 역량을 가진 바이어들이 활동하고 있다. 각 업체에서...

나이 어릴수록 한정판에 끌린다

한정판이란?
해당 브랜드가 대량으로 제작하는 통상적인 외형이나 표준 디자인을 벗어나 한정된 수량만 출시하는 패키지

왜 만들까?
한정판 상품은 보통 이슈를 생산하거나 입소문을 일으키는데 이것이 새로운 소비자들이 해당 브랜드를 접하는 계기가
되기도 하고, 기존 충성고객들과의 소통을 강화하는 수단이 되기도 한다.

누가 ...

‘지피지기면 백전백승’ 홈쇼핑 알고 덤비기

홈쇼핑에서 성공하기 위해서는 시행착오 없는 철저한 준비가 필요하다. 상품 피드백이 그 자리에서 바로 이뤄지는 홈쇼핑 채널 특성상 단 한 번의 방송이 상품의 미래를 결정짓기 때문이다.

홈쇼핑이 유통가 큰 손 역할을 하며 ‘블루칩’으로 부상하고 있다. 과거
변방 유통으로 간주됐던 홈쇼핑이 최근에는 유통의...

탐나는 디자인으로 상품 가치를 더하다

혁신적인 디자인을
앞세운 스와치 시계와 뱅앤울룹슨 오디오는 소모적인 가격 경쟁의 굴레에서 벗어나 독보적인 존재감을 뽐내고 있다. 디자인
값을 따로 지불해도 아깝지 않을 정도로 매력적인 상품을 개발한 디자인 경영의 고수들은 시장에서 어마어마한 이익을 창출하고 있다.

현대인이라면
누구나 한두 개씩 갖고 있는 시계...