카드·보험에 휴대폰까지…
신유통 서비스의 무한 진화

지금까지 신유통 사업이 소매업과 이업종 간의 제휴를 통한 컨버전스 중심으로 진행됐다면, 미래 신유통 사업은 오프라인은 물론 온라인과 모바일 등 멀티채널상에 파편화돼 있는 고객들의 커머스 활동들을 일련의 흐름으로 끌어들이는 활동으로 진보할 것이다.


2000년대 이후 대형마트는 다양한 상품...

UI 뛰어넘은 UX(사용자 경험)로
고객 감성까지 디자인하라

많은 사람들이 UX(User experience ; 사용자 경험)가 디자인의 영역인지 엔지니어 기술의 영역인지를 따져 묻는데, UX는 디자인 중에서도 고차원적이며 높은 완성도를 요하는 영역이다. 온라인 고객에게 매력을 어필하지 못하는 UX 디자인은 경쟁사 사이트나 모바일앱에 밀려 존재감을 ...

뜨는 동남아 잡으려면
‘얼리 무버’가 되라

동남아시아 지역이 뜨고 있다. 지난 수년간 고도 성장을 통해 내수시장이 급성장한 동남아 시장은 전 세계 기업들이 군침을 흘리는 신 시장으로 부상하고 있으며, 글로벌 기업들은 인수합병과 브랜드 마케팅 캠페인을 통해 이머징마켓 진출을 노리고 있다.



동남아국가연합(ASEAN ; 이하 아세안)에 속...

아마존, 국내 진출 가시화
온라인 절대 강자도 약점은 있다

온라인 쇼핑업계의 우등생인 아마존도 역시 인터넷 비즈니스가 본질로 갖고 있는 약점은 극복하기 힘들다. 물론 압도적인 구색과 저렴함으로 승부하는 아마존은 충분히 위협적이다. 그러나 승부처를 가격과 상품구색 이외의 부분으로 돌리면 아마존을 이길 수 있는 전략은 무한대로 펼쳐 있다.


아...

안방에서
원정 쇼핑하는 시대 왔다

굳이 해외 원정쇼핑을 가지 않아도 안방에서 편안하게 해외쇼핑을 즐기는 시대가 됐다. 인터넷 및 국제배송 시스템의 발달로 마우스 클릭 몇 번이면 국경을 넘고 바다를 건너 원하는 상품을 구입할 수 있기 때문. 바야흐로 시·공간과 국경을 넘나드는 글로벌 쇼핑 시대가 오고 있다.


미국의 최대 쇼핑시즌인 블랙...

‘특별하거나 새롭거나’,
뉴 테크놀로지로 소통한다

3D 기술을 활용한 맞춤옷 제작, 디지털 방식의 쌍방향 쇼윈도 등 프랑스의 미래형 매장은 새로운 아이디어로 고객들과 소통하고 있다.



프랑스 미래형 매장은 고객 가치와 이상을 반영하는 공간이자, 단순한 판매처 이상으로 고객과 특별한 교감을 나누고 있다. 차별화된 서비스와 신기술, 새로...

틈새 포맷으로 차별화하고,
온·오프 융합으로 탈경계화

영국 유통업체들은 매장에 IT 기술을 결합하는 데 그치지 않고 타깃층을 더욱 세분화해 니치 마켓으로 차별화를 꾀하고 있다. 특히 소비자들의 내적 가치를 세심하게 파악하고 이를 반영한 콘셉트가 고객들의 호응을 얻고 있다.

최근 영국 소비자들은 천편일률적 매장보다 소량생산을 바탕으로 개성을...

슈퍼마켓 박물관·체험형 쇼핑몰…
미래 고객 확보 경쟁

일본 유통업체들은 ‘슈퍼마켓 매장 체험’, ‘치킨 조리 공정 체험’, ‘영화 속 영웅 체험’과 같은 다양한 체험 기회 제공을 통해 오프라인 매장에서 미래 고객을 확보하고 있다.

일본에서는 가격을 중시하기보다 상품의 장단점을 이해할 때까지 체험해보기를 원하는 소비자가 늘면서 체험형 매장이 ...

물리적 공간에 기술을 입혀라

최근 등장하는 혁신 매장 사례들을 살펴보면 온라인이나 모바일에서나 가능한 것으로 여겨졌던 디지털 기술을 오프라인이라는 물리적 공간에 효과적으로 접목했다는 공통점이 있다. 웹사이트 기능을 그대로 재현한 버버리, 판매원이 없는 의류매장 호인터 등이 기존 오프라인 틀을 넘어선 미래형 매장으로 주목받고 있다.

버버리_...

차세대 몰형 마트,
‘즐기는 쇼핑 체험’으로 승부

최근 대형마트 변화의 키워드는 ‘기존 포맷과 몰의 결합’으로, 기존점 리뉴얼을 통해 새로운 모델을 창출하는 방향으로 혁신이 추진되고 있다. 지난해 리테일테인먼트 콘셉트로 재단장한 홈플러스 동수원점은 ‘복합 라이프스타일 센터’로 탈바꿈한 한국형 대형마트의 미래 비전을 보여준다.

최근 신규 출점...