SNS식 ‘관심형 추천’ 확산
발견 후 구입으로 전환 중


지난호에서는 이커머스 업계에서 상품 설명 페이지, 고객 후기 및 지원 부문에 생성 AI를 활용하는 법을 소개했다. 이번호에서는 다양한 고객 데이터를 분석해 개별적으로 상품을 추천하는 개인 맞춤형 상품 추천과 텍스트나 동영상 자동 생성시 생성 AI를 활용하는 방법을 소개하겠다.

3,990원에 점심 고민 끝
150여 가지 델리 품은 마트 속 뷔페


이랜드의 즉석조리식품 브랜드 ‘델리바이애슐리’가 점심식사의 대안으로 주목받으며 강력한 집객 콘텐츠로 자리매김했다. 외식 부서의 제품개발 능력과 식자재 유통 부서의 매입 역량, 킴스클럽의 접근성이 시너지를 이뤄 퀄리티, 가성비, 간편함이라는 장점을 고루 갖췄다.

기술 혁신과 지식 확산은
유통산업 발전의 원동력


르네상스 시대의 유통 발전사는 단순한 과거의 이야기가 아니다. 기술 혁신과 새로운 시장의 발견, 금융 시스템의 발전, 그리고 지식의 확산이 서로 맞물릴 때 유통산업이 비약적으로 성장할 수 있다는 중요한 시사점을 제공한다.

재편되는 디지털 리더십
명확한 책임 구조가 성패 가른다


디지털이 조직 전반에 내재화된 현재, 한때 필수 역할로 여겨졌던 CDO 대신 CAIO가 새로운 디지털 리더십으로 떠올랐다. CAIO는 CDO와 달리 실행 권한을 부여받고 비즈니스 성과를 책임진다. 그러나 기존 CDO를 CAIO로 무작정 편입하는 것은 권장하지 않는다.

‘뚱바라떼’에서 ‘두쫀쿠’까지
K-디저트 다 모였다


CU 성수디저트파크점은 디저트를 핵심 콘텐츠로 끌어올린 실험적 매장이다. 상품 판매에 머물지 않고 공간과 체험 요소를 결합해 ‘디저트를 경험하는 편의점’이라는 새로운 모델을 제시한다. 트렌드 중심지 성수에서 MZ세대와 외국인 고객을 겨냥해 K-디저트의 확장 가능성을 시험하는 전략적 거점이다.

‘뷰티’ 다음은 ‘웰니스’
시장을 이끄는 남다른 행보


올리브베러는 올리브영이 새롭게 선보인 웰니스전문점이다. 그동안 ‘건강한 아름다움’이라는 기치 아래 올리브영이 키워 온 헬스 카테고리를 웰니스 전반으로 확장한 것이라 할 수 있다. 불모지나 다름없던 국내에 H&B전문점을 소개한 올리브영이 또 다시 웰니스라는 신 시장의 포문을 열고 있다.

초역세권에 펼친 압도적 신선함
도심 속 도농상생 거점 구축


영등포농협이 초역세권에 산지와 소비자를 직접 연결하는 유통 플랫폼 ‘하나로마트 당산역점’을 개점했다. 신규점은 유동인구가 풍부한 도심에서 소비자에게 산지직송 농산물을 합리적인 가격에 제공하며, 농가에는 공급 판로를 여는 ‘도농상생’을 실천하고 있다. 지역 주민 특성을 겨냥한 맞춤상품도 취급하며 ...

AI 기반 개인화 기술로
고객과의 모든 접점 차별화


유럽 소매업계에서 AI 기술 확산은 유통업체와 소비자 간 관계를 근본적으로 바꾸고 있다. 과거에는 자동화와 효율성이 AI 도입의 목적이었다면, 이제는 소비자에게 얼마나 개인화된 경험을 제공하느냐가 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르고 있다.

매장 직원이 된 AI
맥락에서 찾는 고객니즈


그동안 ‘단어’와 ‘검색’ 기반이었던 온라인쇼핑이 ‘맥락’과 ‘대화’ 중심으로 바뀌고 있다. AI에게 막연하게 떠오르는 느낌을 전달하면 최대한 대화 내용과 일치한 상품을 골라준다. 업무 환경도 AI가 근본적으로 바꾸고 있다. 인간의 주관에 의존할 수밖에 없던 발주와 할인·폐기를 AI가 정교하게 작업해 제안한다...

‘방문자 레이더’, ‘장면화 추천’…
이용자 행동 및 니즈 실시간 분석


AI는 점차 소비자의 생활패턴을 이해하는 ‘디지털 쇼핑 어시스턴트’ 역할을 수행하고 있다. 이러한 개인화 서비스의 확장은 소비자 접점뿐 아니라 온·오프라인 쇼핑 통합과 상품 기획 및 공급망 구조에도 일대 혁신을 가져오고 있다.